Términos y condiciones

Por favor leer la información a continuación cuidadosamente. El uso de la pagina web de CLOUD TEN (www.cloudtenbrand.co) y compras de productos y/o servicios en la pagina web significa que aceptas estos términos y condiciones.

 

Es posible que hagamos algunos cambios de estos términos y condiciones con el tiempo. Recomendamos revisar la pagina web de vez en cuando para saber cuales son los respectivos cambios. Les recordamos que toda la información a continuación es con el fin de crear una mejor experiencia de compra para toda nuestra comunidad y velar por la expansión y crecimiento de nuestra marca.

Ten en cuenta que nuestros precios incluyen los diferentes descuentos y promociones especiales y pueden ser modificados en cualquier momento por CLOUD TEN. Nuestros precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Agregado, IVA, si aplica. El valor no incluye el valor correspondiente a transporte, impuestos aduaneros o de otra índole que se puedan causar. Para el caso del transporte, éste será informado al momento del Checkout. Los impuestos aduaneros o de otra índole no incluidos serán asumidos exclusivamente por ti. Todos los precios son manejados en moneda local (pesos colombianos).

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El presente Política de Privacidad establece los términos en que usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo, esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

Información que es recogida

CLOUD TEN en representación de www.cloudtenbrand.co podrá recoger información personal, por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónica e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

Uso de la información recogida

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos, códigos de descuento y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

CLOUD TEN está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.

Cookies

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente.

Otra función que tienen las cookies es que con ellas las webs pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.

Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente.

Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo, las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estás no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente. Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo, la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.

Enlaces a Terceros

Este sitio web pudiera contener enlaces a otros sitios que pudieran ser de su interés. Una vez que usted de clic en estos enlaces y abandone nuestra página, ya no tenemos control sobre al sitio al que es redirigido y por lo tanto no somos responsables de los términos o privacidad ni de la protección de sus datos en esos otros sitios terceros. Dichos sitios están sujetos a sus propias políticas de privacidad por lo cual es recomendable que los consulte para confirmar que usted está de acuerdo con estas.

Control de su información personal

En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web. Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico. En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad usted puede cancelarla en cualquier momento.

Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.

Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

 

ENVÍOS

NACIONAL (COLOMBIA)

Todos los envíos se realizan desde la ciudad de Bogotá, Colombia. Utilizando la empresa de mensajería COORDINADORA MERCANTIL por medio de nuestro proveedor logístico ENVIO CLICK. En casos especiales de pedidos realizados en zonas rurales de Colombia utilizamos la empresa de mensajería postal nacional 472 o Servientrega. Los tiempos promedios de entrega nacional son los siguientes:

  • A las ciudades principales se demoran entre 1 y 4 días hábiles en llegar
  • Ciudades Secundarias: Hasta 8 días hábiles en llegar.

 

CONTRAENTREGA (SOLO VALIDO PARA BOGOTA)

Los pedidos contra entrega los manejamos únicamente en la ciudad de Bogotá y están sujetos a la zona de cobertura de la empresa BICIMIAL, nuestro operador logístico ecológico para pedidos contra entrega.

En caso tal que tu dirección se salga de zona de cobertura te contactaremos en máximo 48 horas desde el momento en que realizaste la compra para ofrecerte otras opciones de pago y de entrega.

El valor de envió contra entrega es una tasa plana de $5.000.

INTERNACIONAL/INTERNATIONAL

ENTREGA

Recibirás un correo de general@cloudtenbrand.co cuando tu compra haya sido confirmada. Artículos comprados se entregarán en 10 días hábiles aproximadamente, aunque la mayoría se entregan en 3 a 4 días hábiles. Por favor permite hasta 3 semanas para que tu pedido llegue. Si aun no has recibido el paquete en 3 semanas por favor contáctanos general@cloudtenbrand.co

 

IMPUESTOS, ENVÍO Y GASTOS DE MANEJO

Entregas a nivel mundial se hacen por medio de los operadores logísticos UPS o DHL. Estos operadores han sido seleccionados con base en la eficiencia y calidad de servicio. Clientes internacionales son responsables de pagar gastos de aduanas (si aplica), gastos de corretaje (si aplica) y adicionalmente el costo del envió que se menciona a la hora del checkout. Por favor contactarnos a cloudtenbrand@gmail.com si tienes alguna pregunta o enviarnos un mensaje de WhatsApp al +57 3117390393.

GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

NACIONAL (COLOMBIA)

Debes estar 100% seguro del producto y la talla que vas a pedir. En caso tal de que recibas el producto y no te sirva o no cumplió tus expectativas, tu paga el envío para devolvernos la prenda que no te sirvió ($9.000 aprox) y nosotros pagamos el envío para hacerte llegar la prenda nueva. (Asumimos máximo $10.000 por envíos de devoluciones, el restante lo pagaría el cliente).

CAMBIO DE TALLA: En caso de necesitar un cambio de talla, el cliente deberá comunicarse con nosotros en un máximo de 5 dias desde que recibió la prenda, nosotros confirmaremos disponibilidad en bodega y el cliente tendrá que pagar el envío de ida y de regreso para el cambio.

Si la prenda la recibiste en mal estado, con algún imperfecto o hay un error en el tallaje, color o referencia, no debes pagar nada por el envío para la devolución y tienes 8 días para realizar el cambio. La prenda debe tener todas las etiquetas y debe estar sin señales de uso.

  • Las gorras, beanies y accesorios no tienen cambio (almenos que sea error de fabrica).
  • Las prendas en descuento no tienen cambio.

Las devoluciones se deben enviar a la Calle 165A #65-29 Tercer Piso. Bogotá, Colombia. A nombre de LUIS GOMEZ DE LOS RIOS, cel. 3058643982

 

INTERNACIONAL/INTERNATIONAL

You can return items that you are not happy by notifying us within 8 days from the moment you receive the product. Sale items cannot be returned unless it’s a factory error.

Please note for returns shipping cost is the responsibility of the customer.

Please follow the steps below to refund or exchange your order.

– All items must be returned unworn, unwashed and in its original condition complete with tags and packaging.

-Send us an email at cloudtenbrand@gmail.com explaining why you want to exchange your order.

– Send your return/exchange back to our warehouse address Bogotá, Colombia. Calle 168 #65-50 interior 81 for LUIS GOMEZ DE LOS RIOS. Cellphone +57 3117390393.

– Once we receive your parcel, we will process everything accordingly and keep you updated via email along the way!

– Please allow up to 10 working days for your refund to reach your account.

DISPONIBILIDAD DE PRENDAS

Normalmente nuestro sitio web está actualizado con la disponibilidad de todas las referencias y tallas; sin embargo, se pueden presentar errores en el inventario y tal vez la prenda que selecciones ya no se encuentre disponible.

En este caso te notificaremos a través de correo, WhatsApp o llamada telefónica y te daremos la opción de escoger otro producto o de recibir el reembolso de tu dinero.

COLORES

Hemos hecho nuestro mayor esfuerzo por comunicar de manera acertada en nuestra pagina web los colores exactos de nuestros productos. Sin embargo los verdaderos colores que veras en pantalla dependen de tu monitor y/o circunstancias tecnológicas que se salen de nuestras manos por ende no garantizamos que los colores que mostrara tu monitor sean 100% acertados con la realidad.

CUPÓNES

Al comprar o suscribirte a nuestro boletín podrás obtener cupones de descuento. Si deseas redimir uno de tus cupones, elige el producto que deseas comprar y añádelo al carrito, ingresa el código de tu cupón y el descuento se aplicará al total de la compra.

OJO: Solo se aplicará el cupón si es digitado en la página de checkout de lo contrario no aplicaremos descuentos por manifestación verbal o textual del cupón de descuento incluso después de realizar y pagar la orden.

 

Promociones y tarjetas de regalo:

Una vez tengas tu producto seleccionado, hayas puesto tus datos de envío, ingresa el código de promoción o el que encuentras en tu tarjeta de regalo en la opción “agregar código” en la parte superior del checkout, antes de seleccionar tu método de pago, y el descuento se realizará automáticamente a los productos.

 

Ten en cuenta que:

  • Para hacer efectiva su redención, el código debe ser diligenciado de manera literal sin espacios, caracteres especiales adicionales, ni cambios en su estructura y composición.
  • Solo podrás usar un cupón por cada compra que realices.
  • Debes redimir tu cupón antes de finalizar el proceso de compra.
  • Es posible que los cupones tengan un precio mínimo de compra.
  • Los cupones tienen un plazo de vencimiento, asegúrate de que estos estén vigentes al momento de redimirlos.
  • Revisa los términos y condiciones de cada cupón para evitar inconvenientes al redimirlo.
  • Los cupones no son acumulables.

 

CONTÁCTANOS

Si tienes inquietudes con tus envíos, o quieres hacernos alguna consulta específica, puedes contactarnos rápidamente por WhatsApp 3058643982 o correo electrónico a general@cloudtenbrand.co

Recuerda que nuestro horario de atención por este medio es de Lunes a Sábado de 11 am a 8 pm.

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